彩仙子码报12码: 東航機票超售致多人滯留 業內:超售是公開的秘密

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來源: 央廣網 | 2016-01-22 09:38:42

  據中國之聲《新聞縱橫》報道,您有沒有碰上過這種情形?買了機票,及時趕到機場,結果航空公司的人卻告訴你“不好意思,此趟飛機已滿座,請您改簽或退票?!薄 ∽蛺煺庋幕奶瞥【熬駝媸檔腦諂侄∩?

  據中國之聲《新聞縱橫》報道,您有沒有碰上過這種情形?買了機票,及時趕到機場,結果航空公司的人卻告訴你“不好意思,此趟飛機已滿座,請您改簽或退票?!?/p>

  昨天這樣的荒唐場景就真實的在浦東機場上演,旅客爆料稱,當天上午9點,東方航空從上海飛往北京的MU564航班超額出售50多張機票,致40多人滯留機場。而后,滯留旅客被安排到虹橋機場,于上午11點和12點才分批由航班MU5107和MU5109運往北京。

  查閱航班飛行數據發現,MU564航班執飛機型為A330-243。公開資料顯示,該機型載客數量是282-303人。在我們的印象當中,乘坐飛機是一人一個座位,不可能有站票,那么,何以出現超售呢?對此,東航值班經理解釋:因臨時調配飛機,不知道座位不相同,也無法有效聯系到顧客。

  此外,據現場滯留旅客的反映,東航值班經理讓他們簽署一份放棄追訴聲明,賠償200元人民幣,多數乘客拒絕簽署,要求事后維權追訴。那么?東航方面給出的解釋能否避開違約的責任?機票超售又該如何賠付?

  21日早9時,上海飛往北京的東方航空MU564航班超額出售50多張機票,導致40多人滯留機場。

  有乘客用手機記錄下了當時現場東航值班經理對于這一次超售給予的正面解釋,理由是:20日臨時調配飛機更換了機型,如果不是在東航官網購買的機票通過代理點的話則無法有效聯系乘客。至于臨時更換機型的原因,這位值班經理說,原因很多,有時候是調配或者飛機需要定檢或者天氣原因。

  此外,據現場滯留旅客反映,東航值班經理要求旅客簽署放棄追訴聲明,每人賠償200元人民幣。但多數乘客拒簽,要求維權。

  在網易航空頻道主編曾濤看來,東航這次一下超出如此多的機票,實屬偶然,他表示,東航值班經理解釋的“超售是因為飛機臨時調配原因造成的”這種說法基本靠譜。有可能是因為飛機調配的原因,以前可能是大飛機,因某種原因,現在大飛機要么調配到其他航線,臨時維修,迫不得已拿個小飛機來飛,造成超售較多,這是比較偶然的一個現象。

  曾濤說,其實機票超售是各航空公司公開的“秘密”,現實的情況是,航空公司的客票銷售是個復雜的綜合工程,因超售而造成的旅客無法登機的情況并非航空公司所愿,超售只是航空公司為了避免座位虛耗而進行的一種銷售手段,超售比例一般是在3%-5%之間,不過實際超售的情況還是少有發生的。因為有些旅客總是有可能會由于某些原因會出現延誤,導致取消,航空公司保留一定比例超售是非常正常的。

  中國民用航空局消費者事務中心報告顯示,旅客最關心、反映最強烈的問題主要集中在航班延誤以及延誤后的服務,還有就是機票超售、行李差錯等三大問題。其中航班延誤雖然投訴率較高,但因為涉及不可抗力因素影響,以及各航企都在加大重視航班延誤應急處置機制、應急預案,因此相對于“機票超售”問題的不透明,容易獲得旅客的諒解。

  對于這一次東航的“失手”,知名律師岳